Artificiële intelligentie in de bedrijfswereld
Kunstmatige of artificiële intelligentie is vandaag een van de meest veelbelovende technologieën. De vraag is niet óf “AI” ons leven zal veranderen, maar wel wanneer het dat zal doen.
Was internet niet het absolute summum?
Het internet heeft de wereld bijna letterlijk op z’n kop gezet en heeft quasi alles veranderd, zowel privé als professioneel; de manier van communiceren, van leren en van zakendoen. Artificiële intelligentie belooft echter nog een stap verder te gaan en bezit het potentieel om mensen en bedrijven taken en processen te laten verwerken die voordien ondenkbaar waren.
Artificiële intelligentie laat ons kennismaken met testen en toepassingen die niet langer beperkt zijn tot de academische of de gamingwereld. Ook de bedrijfswereld is op de kar gesprongen en laat volledige bedrijfsprocessen en beslissingen afhangen van artificiële intelligentie.
Ontwikkelingen binnen artificiële intelligentie
Kunstmatige intelligentie wordt vandaag vooral gedreven door de alomtegenwoordige big data, ontwikkelingen van computertechnologie en vooruitgang in deep learning. Dankzij intelligente algoritmes voor data-analyses kunnen bedrijven een concurrentiële voorsprong behouden of uitbouwen in een snel veranderende wereld. Gesofisticeerde algoritmes zijn in staat om het gedrag van klanten perfect te analyseren en trends worden onmiddellijk gespot; zo zijn bedrijven in staat om op heel korte tijd belangrijke en goed onderbouwde beslissingen te nemen.
Vraag is in welke sectoren het de moeite loont voor een bedrijf om te investeren in artificiële intelligentie. Vandaag zien we tal van sectoren waar de eerste generatie AI-applicaties al hun vruchten afwerpen, waarbij we denken aan klantendiensten, gezondheid, bankwezen, cyberveiligheid en de reclamewereld.
Chatbots als nieuwe standaard
Recent een website bezocht waar een zogenaamde chatbox-popup je opwachtte en vroeg waarnaar je op zoek was of waarmee hij je kon helpen? Of heb je recent via een berichten-app een afspraak in je agenda gezet of een overschrijving gedaan?
De moderne klant verwacht om op eender welk moment van de dag een snel, correct en individueel antwoord te ontvangen. Chatbots zijn uitgegroeid tot een automatische vorm van klantendienst en dienen als trechter voor de uiteindelijke verkoopteams, zodat ze in feite het verkoopproces mee helpen voor te bereiden. Volgens Gartner zullen niet-menselijke varianten van klantencontact tegen 2020 ongeveer 85% van de totale klanteninteracties uitmaken en zo de baan vrijmaken voor een vorm van klantendienst die puur op basis van artificiële intelligentie kan worden uitgevoerd.
Zoektocht naar AI-talenten
Om de klantenervaring te optimaliseren is er nood aan efficiëntie en aan automatisering van tal van functies, hetgeen uiteenlopende profielen vereist. Data- en onderzoekswetenschappers, AI-softwareontwikkelaars, ontwikkelaars van user interfaces en data- of Business Intelligence-analisten; het zijn slechts een aantal voorbeelden van functietitels die de komende decennia een sterke groei zullen kennen.
En de menselijke intelligentie?
Uiteraard valt het vandaag moeilijk te voorspellen op welke manier kunstmatige intelligentie onze wereld daadwerkelijk zal beïnvloeden, al menen sceptici en experts de gevolgen nu al te kunnen voorspellen. Vast staat wel dat een deel van de huidige werknemers zich waarschijnlijk zal moeten bijscholen en van functie of zelfs werkgever zal moeten veranderen. Daarnaast moeten we ook rekening houden met de meer existentiële vraag op welke manier de mens zich zal aanpassen en een rol zal aanvaarden in een wereld waarin het computers zijn die met de meest fantastische ideeën en concepten komen aandraven op het vlak van ons welzijn.
Ai Caramba!
Artificiële intelligentie heeft vandaag al bewezen de bedrijfswereld te kunnen beïnvloeden en de snelheid waarmee het dat zal blijven doen, zal alleen maar toenemen door evoluties in deep learning en op het vlak van slimme algoritmes. Zelfs al valt het moeilijk te voorspellen hoe snel deze ontwikkelingen daadwerkelijk zullen verlopen, het lijdt geen twijfel dat bedrijven die in AI investeren grote kans maken om te overleven in de moderne technologische wereld.
Copywriters: Ina Danova & Arjan Kwakkenbos
