Er is leven voor je business na corona, en wel dankzij technologie

Hoe de pandemie hele sectoren en klantengedragingen verandert

COVID-19 schudde het gezondheidssysteem en het overheidsapparaat afgelopen jaar grondig in de war, om nog maar te zwijgen over de impact op de economie en op gemeenschappen wereldwijd. Onze manier van leven, communiceren, werken en zakendoen: alles veranderde. Hele sectoren en businessmodellen werden van tafel geveegd, terwijl andere een ongeziene groei kenden. Ondanks alle onzekerheid die vandaag heerst, staat één ding vast: de wereld verandert, in de meeste gevallen zelfs ten goede.

Flexibiliteit in een continu veranderende realiteit

De financiële verliezen in veel sectoren als gevolg van de wereldwijde lockdowns vallen niet te ontkennen, wat echter niet wil zeggen dat COVID-19, -20 of -21 de ondergang moet betekenen. Wil je als onderneming de storm doorstaan en er als winnaar uit komen, dan heb je nood aan langetermijnplannen op basis van veranderende klantentrends en -voorkeuren. Sowieso is flexibiliteit altijd al een enorm voordeel geweest voor (kleine én grote) ondernemingen, maar het komende decennium wordt het belangrijker dan ooit dat flexibiliteit centraal staat in je bedrijfscultuur en manier van zakendoen.

Geen enkele onderneming is in staat om het langetermijneffect te voorspellen van deze globale trendshifts, wat niet wil zeggen dat er geen manieren zijn om de impact van de crisis te verzachten en om je onderneming duurzamer en weerbaarder te maken. Het staat ondertussen als een paal boven water dat de digitale economie en tot voor kort onbestaande innovatieve technologische oplossingen een centrale rol zullen spelen in het economische herstel na COVID. Net zoals het geval was bij eerdere wereldwijde recessies, geldt ook nu dat een crisis tot opportuniteiten leidt.

Een duurzamer en toekomstbestendig commercieel kader

Een constante omzet vormde tot voor kort de levensader van veel sectoren en businessmodellen. COVID heeft ons echter geleerd dat dit niet meer zo vanzelfsprekend is. Denk maar aan de gigantische gevolgen voor luchtvaartmaatschappijen en -fabrikanten, terwijl gezondheidszorg, biotech en digitale communicatie dan weer ongeziene stappen konden zetten. Wat kun je als organisatie met winstoogmerk doen als je inkomsten slinken zonder enig zicht op verbetering? Hoe slaag je er als gigantische, kapitaalintensieve reus in om van koers te veranderen en op zoek te gaan naar alternatieve inkomstenbronnen?

Technologie als reddingsboei voor COVID

Weten hoe te overleven of zelfs te groeien in een crisis van deze omvang is uiteraard geen alledaagse klus die garant staat voor quick-wins. Wel vergt het een stevige langetermijnstrategie die vertrekt vanuit haalbare toekomstvoorspellingen, de behendigheid om ook in een recessie de verliezen onder controle te houden, investeren in de lancering van alternatieve producten en/of diensten en nóg meer value te genereren voor je klant, ook al is zijn of haar consumptievermogen afgenomen. In veel gevallen kan technologie haar steentje bijdragen aan dit proces – of het nu is dankzij aangepaste productie van onderdelen (bijvoorbeeld dankzij 3D-printing) om zo bestaande productmodellen te verbeteren of te wijzigen, of door nieuwe diensten aan te bieden met hulp van digitale tools en toepassingen.

Nieuwe tijden, nieuwe tools

Over de hele wereld zoeken ondernemingen hun toevlucht tot technologie als oplossing voor de uitdagingen die door de pandemie nog verscherpt zijn – en dat is geen toeval. Een groot deel van de wereldbevolking zag zich het voorbije jaar veroordeeld tot zijn of haar woning, zonder enige vorm van ‘echte’ interactie of communicatie, privé noch professioneel. Al dat thuiswerken leidde tot allerlei bedrijfstoepassingen en -tools die de productiviteit van virtuele teams moeten bevorderen. Een groot deel van deze toepassingen zijn eenvoudig beschikbaar voor organisaties, terwijl andere echt bedrijfsgebonden zijn en op maat gemaakt moeten worden. Met de hulp van app-ontwikkelaars kun je tools maken die je tijdens lockdowns helpen je creativiteits- en productiviteitsdoelstellingen te realiseren, ongeacht wat de verwachtingen op dat vlak zijn. Het resultaat: nieuwe communicatiemethodes binnen organisaties en nieuwe kansen om een product- en dienstenaanbod uit te denken of om te innoveren.

Trends spotten en erop inspelen

Er zijn heel wat grote post-COVID-19-trends die onze bestaande realiteit nieuwe vorm geven en die kunnen helpen om de al te lang uitgestelde digitale transformatie vorm te geven; hieronder overlopen we er enkele:

1. Fysiek winkelen kent nog steeds een toekomst. Klanten switchen tussen online en offline shoppen, wat tot een hybride ervaring leidt waar je als merk op moet inspelen. Hoe? Door de fysieke winkel opnieuw uit te vinden met behulp van aantrekkelijke multichannel-showrooms en van augmented of virtual reality-ervaringen.
2. De comeback van internationale handel. Zeg dus hallo tegen apps die deze internationale handel versoepelen. De consument kijkt voor zijn aankopen steeds vaker over de landsgrenzen heen, wat betekent dat leveranciers nood hebben aan een almaar gediversifieerder aanbod en gebruik moeten maken van innovatieve geografische strategieën die een bepaalde vraag herkennen en een ruimere keuze, een betere beschikbaarheid en een hogere value aanbieden.
3. Het belang van gezondheid en welzijn kan onmogelijk overschat worden; de pandemie heeft ons nog maar eens gewezen op het belang van een goede persoonlijke hygiëne en maakten duidelijk dat zorginstellingen bijkomende, digitale diensten moeten aanbieden ondersteund door apps.

Overeind blijven dankzij innovatieve technologische oplossingen en apps

Voor merken is het aangewezen om strategisch te investeren in hun ‘app-aanwezigheid’. Niet door hun websites te kopiëren en zo te hopen dat ze hun klanten tevreden stellen en kunnen bijhouden, wel door apps te ontwikkelen met handige en unieke functies. Wil je een eerste aanzet geven voor de ontwikkeling van een (interne of klantgerichte) bedrijfsapp, neem dan nu nog contact op met het team van Pegus Digital.

Contacteer ons voor een vrijblijvend gesprek.

Copywriter inadanova.com