01
Design
Development
De klant
Als dienstverlenend bedrijf verwerk je massa’s administratie, wat in digitale vorm natuurlijk stukken efficiënter kan. Pegus Digital ontwikkelde voor ThyssenKrupp een applicatie voor de digitalisering van de administratie, optimalisatie van de planning en een snellere en vlottere communicatie tussen kantoor en medewerkers. Het resultaat: lagere kosten, tijdwinst en grotere efficiëntie.
ThyssenKrupp is een internationale groep van grotendeels onafhankelijke industriële en technologische bedrijven actief in de staalsector en liftenbouw en -onderhoud. Met 104.000 medewerkers in 60 landen leveren ze met hun producten en diensten een belangrijke bijdrage aan een betere en duurzame toekomst.
02
De uitdaging
Veel dienstverlenende bedrijven werken nog met papieren werkbonnen voor hun administratie en planning. Een weinig efficiënte manier van werken met veel manuele input, die bovendien routineus en tijdrovend is voor de medewerkers, om nog maar te zwijgen van de grotere kans op fouten. Thyssenkrupp, een van de grootste dienstverleners voor liftonderhoud, zocht een manier om orders efficiënter en sneller te verwerken.
03
De oplossing
PegusDigital ontwikkelde de ThyssenKrupp-app voor digitalisering van de werkbonnen, en zorgde meteen ook voor een optimalisatie van de planning en communicatie.
Digitaliseren van werkbonnen
Medewerkers van ThyssenKrupp registreren onder andere hun gepresteerde werkuren en gebruikte materialen en laten dit goedkeuren door de klant. Vroeger was dit een volledig manueel proces op basis van papieren werkbonnen met handmatige invoer in de bedrijfssoftware.
Dankzij de app is dit nu een volledig digitaal en automatisch proces, waarbij de medewerkers de gewerkte uren en gebruikte materialen invullen op de centraal voorbereide digitale werkbon. Vervolgens gebeurt er een digitale goedkeuring door de klant – inclusief handtekening, waarna de gegevens rechtstreeks in de centrale software komen. De medewerkers moeten dus niets meer manueel invullen of invoeren, wat de efficiëntie bevordert en de kans op fouten sterk terugdringt.
Werkplanning
Een tweede grote pijler in het digitaliseringsproces was de toevoeging van een digitale planning aan de ThyssenKrupp-app. Medewerkers hoeven nu niet meer langs kantoor om hun werkbonnen voor die dag op te halen. Ze kunnen thuis hun planning bekijken en rechtstreeks naar de eerste opdracht rijden; een enorme tijdwinst voor zowel het bedrijf als de werknemer. Ook qua flexibiliteit biedt dit enorme voordelen, aangezien de planning op elk moment kan worden bijgewerkt om noodgevallen snel en efficiënt te plannen en te behandelen.
Toegang tot juiste informatie
Voor een correct onderhoud bij de klant moet je als medewerker steeds over de juiste informatie beschikken. Als merkonafhankelijk dienstverlener voor onderhoud van diverse liftmerken krijgt ThyssenKrupp dus continu massa’s technische informatie te verwerken waar de medewerkers op elk moment toegang toe moeten hebben. Waar de medewerkers vroeger naar kantoor moesten bellen om informatie op te vragen, hebben ze vandaag in de Thyssenkrupp-app toegang tot een informatief luik over de klanten en hun liften. Zo hebben ze om het even waar en wanneer alle correcte en up-to-date informatie bij de hand. Ook kunnen ze de historiek van elke klant raadplegen en de planning van hun opdrachten bekijken.
Communicatie
De ThyssenKrupp-app laat de medewerkers ook toe om te communiceren met de centrale. Elke opdracht of elk noodgeval wordt vanuit de centrale met één muisklik doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde technicus, die het bericht in real time en met alle nodige informatie op zijn tablet ontvangt en onmiddellijk kan ingrijpen.
04
Voordelen van digitale werkprocessen
Het gebruik van de app leverde ThyssenKrupp grote besparingen op qua tijd, geld en efficiëntie, waardoor de ontwikkeling van de app ruimschoots werd terugverdiend en de werktevredenheid een stevige boost kreeg. Vandaag is ThyssenKrupp in staat om snel te schakelen en oplossingen te bieden aan zijn klanten, en dankzij het gebrek aan papieren werkbonnen gebeurt dit alles met een minimaal risico op fouten en met een kleinere ecologische voetafdruk.
Pegus Digital is een goed georganiseerd bedrijf en werkt op alle vlakken met echte professionals, van verkoop tot oplevering.
Er wordt goed geluisterd en advies gegeven, waarbij de feitelijke scope-vorming bij de opdrachtgever ligt. In het ontwikkeltraject bieden zij daarom ook genoeg ruimte voor optimalisaties. Ook belangrijk is dat zij het budget hierbij niet uit het oog verliezen en beloftes omtrent budget en levertijd nakomen. Voor mij is Pegus Digital dus een echte aanrader!
Richard de Bruin
Head of CCC, ET-EA-BBNI/Netherlands-tkL b.v.
