Technologie voor hypergepersonaliseerde producten en diensten

Klant is koning, meer dan ooit

Ben je een innovatieve onderneming die de klant centraal stelt? Dan steek je waarschijnlijk veel energie in het behagen en bijhouden van je klant. Elk bedrijf is vermoedelijk op zoek naar een unieke klantervaring, al is dat vaak een complex en onvatbaar proces dat slechts weinig bedrijven volledig doorgronden en waar bedrijven maar zelden de nodige energie voor kunnen opbrengen om het volledig te doorgronden.

Doorgedreven personalisatie of hyperpersonalisatie is het proces waarbij producten en diensten zo worden aangepast dat ze nóg beter inspelen op specifieke klanten- of gebruikersprofielen. Hyperpersonalisatie omvat een hele waaier aan strategieën en activiteiten, gaande van de naam van de klant in mailings tot unieke ervaringen die perfect aansluiten bij hun profielen, noden en doelstellingen. Ondernemingen die dit proces consequent en tot in de kleinste details beheersen, beschikken over een sterk competitief voordeel ten opzichte van ondernemingen die minder aandacht aan hun klant besteden.

Klant is koning: wie is de koning?

Voordat je hypergepersonaliseerde product- of dienstenervaringen kunt aanbieden, moet je eerst weten wat je doelpubliek precies verwacht. Studie en onderzoek, tests, onderzoek naar het gedrag van je (potentiële) klanten; het zijn allerlei manieren om nuttige info te verzamelen over wie je (potentiële) klanten zijn, wat ze willen bereiken en hoe of waarom ze met je product of dienst omgaan. De mogelijke hoeveelheid data is vaak zó uitgebreid en overweldigend dat je er amper wijs uit raakt, laat staan dat je ermee aan de slag kunt. Net op dat punt kan technologie je helpen met deze data aan de slag te gaan.

Inspelen op de behoeftes van de klant

Eens je beter weet wat je klant wil en wat hij wil bereiken en verwezenlijken, bevind je je in een betere positie om te bepalen welk type hyperpersonalisatie een langdurige indruk zou maken. Ligt de klant wakker van de verpakking of is dat volledig bijkomstig? Verwacht je klant een herinnering over herhaalaankopen of voor een volgend bezoek? Wil de klant geïnformeerd worden over extra producten en diensten die aansluiten bij zijn profiel? Heeft de klant hulp en advies nodig bij een eerste gebruik van je product? Welke eigenschappen kunnen worden aangepast aan een specifiek gebruikersprofiel zodat je product of dienst eenvoudiger, leuker of nuttiger wordt?

Hyperpersonalisatie van producten

E-tailers maken vandaag al gebruik van software die niet alleen het surfgedrag analyseert, maar die ook in real-time bepaalt welke producten de gebruiker te zien krijgt. Dat is hét voorbeeld van onmiddellijke en reactieve hyperpersonalisatie, waarbij elke scrol of muisklik leidt tot gepersonaliseerde productaanbevelingen.

Maar hyperpersonalisatie is niet alleen voorbehouden voor e-tailers; ook voor fysieke retailers bestaan er vergelijkbare voordelen. Ook bij aankopen in een klassieke winkel kijken we vaak eerst op de website van een retailer. Daarbij geven we al duidelijk aan wat we zoeken – data die perfect beschikbaar is en van grote waarde is.

Datagestuurde ondernemingen wenden elk mogelijk contactpunt aan om inzichten te verwerven over hun prospecten of klanten – op die manier kunnen ze bij een volgend contactmoment echte toegevoegde waarde en die o zo waardevolle persoonlijke toets bieden. In grondstoffensectoren, waar niet of nauwelijks sprake is van maatwerk, kan deze strategie een enorm verschil maken voor ondernemingen waarvan de producten zich niet onderscheiden van de concurrentie.

Hyperpersonalisatie van diensten

Binnen dienstensectoren kan de rol van hyperpersonalisatie op de klanttevredenheid en de klantentrouw zeer moeilijk onderschat worden. Technologie maakt dit proces vandaag stukken gemakkelijker dankzij CRM, marketingautomatisatie en e-marketingsoftware. Niet alleen bezorgen deze apps je een beter zicht op de historiek van de klant en zijn voorkeuren, ze laten ook cross-sell, upsell en herhaalaankopen toe.

Veel moderne marketing- en CX-toepassingen maken vandaag gebruik van kunstmatige intelligentie en van zelflerende systemen en zorgen zo voor enorme nieuwe mogelijkheden op het vlak van hyperpersonalisatie. Hoe uitgebreider de kunstmatige intelligentie, hoe meer inzicht en hoe rijker je business-opportuniteiten. Bovendien verrijkt het ook de customer experience, zodat het een absolute win-winsituatie vormt.

Aan de slag met hypersonalisatietechnologie

Net zoals het geval is bij het ontwikkelen van je customer experience-strategy (CX-strategie), is ook hyperpersonalisatie een complexe en tijdrovende onderneming met veel trial and error. Bepaal aan de hand van volgende vragen eerst de juiste richting en zoek vervolgens een betrouwbare technologische partner met wie je de strategie kunt ontwikkelen en de juiste systemen, toepassingen en beleidslijnen kunt selecteren:

1. Kan je product of dienst aangepast of gepersonaliseerd worden om bepaalde klantenbehoeftes in te vullen?
2. Welke inzichten over je klanten heb je nodig om je aanbod te personaliseren? Zijn deze gegevens reeds beschikbaar? Indien niet, hoe verkrijg je deze?
3. Welke aanpassingen moeten er gebeuren qua productie, logistiek of sales om je product- en dienstenaanbod te hyperpersonaliseren? Heb je nood aan kapitaalinvesteringen?

Eens je deze afwegingen intern hebt gemaakt, is het tijd om technologiepartners te consulteren om dit alles te verwezenlijken. Het Pegus-team gaat het gesprek graag met je aan om je aanpak te bespreken en je te helpen de meest geschikte technologieën te vinden.

Contacteer ons voor een gesprek.

Copywriter inadanova.com